对企业来说,许多人应该知道八二法则:就是企业的80%利润是来源于20%的客户。维护6-8个老客户的成本就相当于企业开发一个新客户的成本。所以,企业保持核心的20%客户群,不但可以保证企业的利润稳定,而且也可以最大限度地降低企业的销售成本。那么为什么要实施CRM?在汽车4S店实施CRM的必要性又是什么呢?
就汽车4S店而言,通过数据统计后发现:
通常一个客户满意后会带来大概3-5个潜在的客户,而要是一个客户不满意的话会影响25个左右人的购买意愿,引导一个老客户进行再次消费是比重新再去开发一个新客户要简单的多。说服一个刚流失的客户重新回来比一个流失了很久的客户要更加容易。
实施悟空CRM系统是可以帮助汽车4S店统一管理客户,去定期的进行维护。跟踪销售和服务的以往历史信息记录,了解客户的需求,提供个性化的客户服务,从而提升客户的满意度和销售的成功率。在汽车4S店销售的过程中更加具有竞争的优势。
通过实施CRM,汽车4S店能够更好地开始下面的这些工作:
1、通过客户数据统计的分析,进行客户的分类管理;
2、通过客户数据统计的分析,完善销售方案和推广的渠道;
3、通过客户最后一次购买以及他的销售频率等等数据的信息,及时地发现即将流失的顾客群体并进行分类标准,及时给予顾客关怀,定向销售等;
4、在预算有限的情况下,由于投资的回报较高,要优先的针对现有客户去进行定向销售。